Ablauf der Reparatur per Post
Jeder Auftrag folgt demselben nachvollziehbaren Weg – von der Eingangskontrolle bis zum Rückversand. Sie entscheiden nach dem Kostenvoranschlag, ob wir reparieren. Hin- und Rückversand sind für Sie kostenlos.
Die Schritte im Überblick
- 1. Gerät auswählen: Suchen Sie nach Ihrem Modell und wählen Sie die gewünschte Reparatur aus.
- 2. Versand vorbereiten: Legen Sie den Auftrag an, sichern Sie Ihre Daten und verpacken Sie das Gerät sorgfältig.
- 3. Eingangskontrolle: Nach dem Eintreffen dokumentieren wir den Zustand und prüfen die wichtigsten Funktionen.
- 4. Prüfung & Kostenvoranschlag: Wir prüfen die Ursache und informieren Sie über Preis, Teileoptionen und voraussichtliche Dauer.
- 5. Ihre Freigabe: Sie entscheiden auf Grundlage des Kostenvoranschlags. Mögliche Datenrisiken sprechen wir vorab mit Ihnen ab.
- 6. Reparatur & Rückversand: Nach der Reparatur prüfen wir das Gerät erneut und senden es kostenlos an Sie zurück.
Kostenvoranschlag & Freigabe
Nach der Eingangskontrolle prüfen unsere Techniker die Ursache des Fehlers. Auf dieser Basis erstellen wir einen Kostenvoranschlag mit der geplanten Arbeit und den in Frage kommenden Ersatzteil-Optionen.
Wir beginnen erst, wenn Sie den Kostenvoranschlag freigeben. Stellt sich während der Reparatur ein zusätzlicher Schaden heraus, halten wir an und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Die Daten auf Ihrem Gerät bleiben erhalten. Einen Arbeitsschritt mit möglichem Datenrisiko führen wir nur durch, nachdem wir ihn mit Ihnen besprochen und Ihre Zustimmung erhalten haben.
Lehnen Sie den Kostenvoranschlag ab, führen wir keine Reparatur durch. Welche Kosten für Prüfung, Zusammenbau und Rücksendung anfallen können, steht in unseren AGB.
Teileoptionen & Garantie
Je nach Modell, Fehlerbild und Verfügbarkeit kommen Apple-Originalteile, geprüfte Originalteile aus Spendergeräten oder hochwertige Nachbauteile infrage.
Welche Optionen für Ihr Gerät tatsächlich verfügbar sind, sagen wir Ihnen vor Ihrer Freigabe – gemeinsam mit den jeweiligen Auswirkungen auf Preis, Funktionsumfang und mögliche Hinweismeldungen des Herstellers.
Auf die durchgeführte Reparatur gewähren wir 6 Monate Reparaturgarantie auf das getauschte Teil und unsere Arbeit. Ausgenommen sind neue Sturz-, Druck- oder Feuchtigkeitsschäden. Bei Wasserschäden ist eine Reparaturgarantie nicht möglich, da Korrosion auch nach Wochen noch Folgefehler verursachen kann. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
Bitte beachten Sie außerdem: Wird ein Gerät, das noch über eine Herstellergarantie verfügt, von einem unabhängigen Betrieb geöffnet, kann diese Herstellergarantie entfallen.
Bearbeitungszeit
Wie lange ein Auftrag dauert, hängt vom Gerät, vom Fehlerbild und von der Verfügbarkeit des benötigten Ersatzteils ab. Ein Displaytausch bei einem verbreiteten Modell ist deutlich schneller kalkulierbar als eine Lötreparatur an der Hauptplatine oder ein Feuchtigkeitsschaden.
Deshalb nennen wir keine pauschale Dauer, sondern eine Einschätzung für Ihren konkreten Auftrag – gemeinsam mit dem Kostenvoranschlag. Wenn ein Ersatzteil länger braucht oder sich der Befund ändert, melden wir uns bei Ihnen.
Häufige Fragen
- Was kostet die Reparatur meines Geräts?
- Den verbindlichen Preis nennen wir im Kostenvoranschlag, nachdem wir das Gerät geprüft haben. Er hängt vom Modell, vom Fehlerbild und von der gewählten Ersatzteil-Option ab.
- Wie lange dauert eine Reparatur per Post?
- Die Bearbeitungszeit hängt vom Gerät, vom Fehlerbild und von der Verfügbarkeit des benötigten Ersatzteils ab. Wir nennen Ihnen im Kostenvoranschlag eine Einschätzung für Ihren konkreten Fall und informieren Sie, wenn sich etwas verzögert.
- Was passiert, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?
- Dann führen wir keine Reparatur durch. Der Rückversand Ihres Geräts ist auch in diesem Fall kostenlos; ob eine Gebühr für die Prüfung anfällt, steht in unseren AGB.
- Ist der Versand kostenlos?
- Ja. Sie erhalten von uns ein kostenloses Versandetikett für den Hinversand, und nach der Reparatur und Funktionsprüfung senden wir Ihr Gerät kostenlos an Ihre Adresse zurück – innerhalb ganz Österreichs.
- Bleiben meine Daten erhalten?
- Ja. Wir löschen keine Daten und setzen Ihr Gerät nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung zurück. Sollte ein Arbeitsschritt mit Datenrisiko notwendig sein, besprechen wir diesen vorab mit Ihnen. Eine aktuelle Datensicherung vor dem Versand ist dennoch sinnvoll.
- Erhalte ich eine Garantie auf die Reparatur?
- Auf durchgeführte Reparaturen gewähren wir 6 Monate Reparaturgarantie auf das getauschte Teil und die Arbeit. Bei Wasserschäden ist eine Garantie technisch nicht möglich, weil Folgeschäden auch später noch auftreten können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.